よくあるご質問（FAQ）

ご注文の前に、お客様から多くお寄せいただくご質問をまとめました。お問い合わせの前に、まずはこちらをご確認ください。

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1. 会員登録・審査について

Q. どなたでも会員登録できますか？

当店は動物保護活動を行われている方を対象としたクローズドECです。保護団体・個人で保護活動を行われている方・ボランティアなど、活動実績のある方を対象に、審査のうえご利用いただけます。

Q. 審査にはどれくらい時間がかかりますか？

通常は数営業日以内に、審査結果をメールにてお知らせいたします。お申込み内容の確認にお時間を要する場合は、結果のご連絡が前後することがございますのでご了承ください。

Q. 審査でどのような情報が必要ですか？

お名前・ご連絡先・配送先住所に加え、保護活動の内容が確認できるSNSアカウント等のURL、活動実績のスクリーンショット（推奨）、活動種別（団体／個人活動者など）をご提出いただきます。

Q. 活動URLは何のために提出するのですか？

動物保護活動者の方々へ商材を安定的・公平にお届けすることを目的に審査制を採用しているため、活動内容の確認に使用させていただきます。提出いただいた情報は審査担当者のみが閲覧し、外部に公開されることはありません。

Q. 審査に通らなかった場合、理由を教えてもらえますか？

申し訳ございませんが、審査基準の公平性および運用上の理由から、却下理由は個別にご案内しておりません。あらかじめご了承ください。

Q. 一度却下された場合、再申請はできますか？

再申請は可能です。活動実績や提出情報を更新のうえ、改めて会員申請フォームよりお申込みください。

Q. 法人と個人活動者で審査基準は違いますか？

基本的な審査の考え方は共通ですが、ご提出いただく情報や確認内容は活動形態に応じて異なる場合があります。お申込みフォームの「活動種別」を正しくご選択ください。

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2. ご注文・購入ルールについて

Q. 1注文あたりの購入個数に制限はありますか？

一部の商品（予約販売品・限定販売品など）では、1注文につきおひとり様3個までの個数制限を設けております。商品ごとの上限は商品ページに記載しております。

Q. 予約商品と通常商品を一緒に注文できますか？

予約商品（販売後に発注を行う商品）と通常商品では発送タイミングが異なるため、同一注文での同梱はお受けしておりません。お手数ですが、それぞれ別々の注文としてご注文ください。

Q. 送料無料商品と通常商品を同梱できますか？

送料計算上の都合により、送料無料商品と通常送料の商品は同一注文での同梱をお受けしておりません。それぞれ別注文にてご注文ください。

Q. 家族や仲間の分をまとめて購入することはできますか？

当店は会員ご本人によるご利用を前提としており、代行購入はお受けしておりません。ご家族・仲間の方も、それぞれ会員登録のうえご利用いただきますようお願いいたします。

Q. ギフトとして他の方に送ることはできますか？

当店では、ご注文者本人の登録住所以外への配送は承っておりません。ギフト送付・第三者宛の配送はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

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3. お支払いについて

Q. どのようなお支払い方法が利用できますか？

クレジットカード（VISA／Mastercard／JCB／American Express／Diners）と、銀行振込でのお支払いに対応しております。Apple Pay・Google Pay・Shop Pay もご利用いただけます。

Q. 銀行振込の期限はいつまでですか？

ご注文確定から 7日以内 にお振込みください。期限を過ぎますと注文は自動的にキャンセルとなります。詳細は「お支払いと銀行振込について」のページをご確認ください。

Q. 振込金額を間違えてしまった場合は？

ご注文金額と振込金額が1円でも異なる場合、入金として自動処理されません。お振込み前に金額をよくご確認ください。万が一誤った金額でお振込みになった場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

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4. 配送・送料について

Q. 送料はいくらですか？

標準エリア（九州・北海道以外）は850円、九州・北海道は1,100円が基本送料です。送料無料商品もございます。商品ページおよびカート画面で必ずご確認ください。

Q. 登録した住所以外に商品を送れますか？

転売防止および会員様の安全な取引のため、ご登録住所以外への配送は承っておりません。お引越し等で住所が変更となった場合は、マイページからご登録情報を更新ください。

Q. 海外への配送は可能ですか？

申し訳ございませんが、当店の配送対応エリアは 日本国内のみ となっております。

Q. 配送日時の指定はできますか？

配送日時のご指定が可能となる予定です（順次対応）。具体的な指定方法は、対応開始時に改めてご案内いたします。

Q. 注文してからお届けまでどれくらいかかりますか？

通常商品の場合、ご入金確認後、7営業日以内に発送いたします。地域・配送業者の状況により前後します。予約商品はご注文時に表示される発送予定日をご確認ください。

Q. 配送業者はどこですか？

ヤマト運輸・佐川急便等の追跡番号付き配送サービスを利用しております。発送完了時には追跡番号付きのメールを自動でお送りいたします。

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5. 返品・交換・キャンセルについて

Q. 注文後のキャンセルはできますか？

発送前のお客様都合によるキャンセルは、お問い合わせ窓口までご連絡ください。発送後のキャンセルは原則承っておりませんので、ご注文内容を十分にご確認のうえご注文ください。

Q. 不良品が届いた場合はどうすればよいですか？

万が一不具合がございましたら、商品到着後5日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。状況を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

Q. 返品の送料は誰が負担しますか？

お客様都合の返品の場合は、送料および返金時の振込手数料はお客様ご負担となります。当店都合（不良品・誤発送等）による返品の場合は、当店が負担いたします。

Q. 返金はどのように行われますか？

クレジットカード決済の場合はカード会社経由での返金、銀行振込の場合はお客様ご指定の口座への振込にて返金いたします。詳細は「返品・配送ポリシー」をご確認ください。

Q. 銀行振込で未入金のまま期限を過ぎてしまったら？

ご注文から7日を過ぎても入金が確認できない場合、注文は自動的にキャンセルとなり、在庫も自動的に復元されます。改めてご注文いただくことが可能です。

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6. 会員規約・ご利用ルールについて

Q. 転売は禁止されていますか？

はい、当店で購入された商品の第三者への転売・営利目的の販売は会員規約により禁止しております。これは商材を必要とされる活動者の方々へ公平にお届けするための重要なルールです。

Q. 購入した商品をフリマアプリ等で販売してもいいですか？

営利目的での第三者への転売は、フリマアプリ・オークション等での販売も含め、会員規約により禁止しております。詳しくは会員規約をご確認ください。

Q. 規約に違反するとどうなりますか？

規約違反が確認された場合、会員資格を停止または取り消しさせていただくことがあります。停止後は商品の閲覧はできますが、価格表示・カート機能等のご利用はできなくなります。

Q. 退会はどのように行いますか？

退会をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。退会のお手続き完了後、ご登録の個人情報を順次削除いたします。

Q. 退会した場合、登録した個人情報はどうなりますか？

退会のお手続き完了後、法令上保管が必要な情報を除き、ご登録いただいた個人情報を削除いたします。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

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7. 個人情報・セキュリティについて

Q. 申請時に提出する活動URLは誰が見ますか？

審査担当者のみが閲覧し、外部に公開・第三者へ提供されることはありません。会員規約・プライバシーポリシーに基づき適切に管理いたします。

Q. 個人情報はどのように管理されていますか？

当サイトはShopifyを基盤に運営しており、通信はSSL/TLSで暗号化されています。個人情報の取扱いに関する詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

Q. クレジットカード情報は安全ですか？

カード情報は Shopify Payments（PCI DSS準拠）にて処理され、当店ではカード番号を保有・保存しておりません。

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8. お問い合わせについて

Q. お問い合わせはどこから行えますか？

公式サイトのお問い合わせフォーム、または info@genkichi-tuhan.com 宛てのメールにて承っております。

Q. 返信までどれくらいかかりますか？

営業日内に順次ご返信させていただいております。お問い合わせ内容によってはお時間を頂戴する場合がございます。

Q. 電話での問い合わせはできますか？

ECサイト（通販部）に関するお問い合わせは、メールでの受付のみとさせていただいております。なお、実店舗（栃木県栃木市都賀町）に関するお問い合わせは、店舗電話 0282-21-7796 にて承ります。