返金ポリシー
返品・交換ポリシー
源吉商店サポートストア
いつも源吉商店サポートストアをご利用いただき、また保護活動にお力を尽くしてくださり、誠にありがとうございます。
当ストアでは、会員の皆さまに安心してお買い物いただけるよう、返品・交換に関する方針を以下のとおり定めております。万が一商品に不備がございましたり、ご不明な点がございましたら、まずはお気軽にメールにてご相談くださいませ。
1. 返品・交換のご依頼期間
- 返品・交換のご依頼は、商品到着後5日以内にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
- 5日を過ぎてからのお申し出につきましては、原則として返品・交換をお受けいたしかねますので、何卒ご了承くださいませ。
※お受け取り後はなるべくお早めに商品内容をご確認いただけますと幸いです。
2. 返品・交換をお受けできる場合
以下のいずれかに該当する場合、返品または交換のご対応をさせていただきます。
- ご注文と異なる商品が届いた場合（誤配送）
- 商品そのものに品質上の重大な不備がある場合（中身の破損・劣化・異物混入など）
＜アウトレット商品の性質に関するご案内＞
当ストアで取り扱う商品は、メーカー様の余剰在庫やアウトレット品を中心に仕入れております。そのため、外箱・外装に多少の擦れ・凹み・汚れ・色あせ等が見られる場合がございますが、これは商品の性質上やむを得ないものとしてあらかじめご了承いただきたく、返品・交換の理由とはいたしかねます。
＜食品（ペットフード・おやつ等）について＞
- 衛生管理上、ペットフード・おやつ等の食品類につきましては、未開封であっても、一度お届けした商品の返品は原則としてお受けできかねます。
- 開封前に、必ずパッケージの表示（賞味期限・原材料・内容量等）および商品の状態をご確認いただきますようお願い申し上げます。
※開封後に気になる点がございましたら、どうぞお気軽にご相談くださいませ。状況をお伺いしたうえで、できる限り柔軟に対応させていただきます。
3. 返品・交換をお受けできない場合
恐れ入りますが、以下に該当する商品につきましては、返品・交換のご対応ができかねます。
- 開封済みの商品
- セール品・特価品・数量限定品
- お届けから5日を経過した商品
- 外箱・外装のダメージのみを理由とする返品（アウトレット商品の性質上、品質上の問題とはみなされないもの）
- お客様のもとでの保管状況に起因する破損・劣化があった商品
4. 返送料のご負担について
- お客様のご都合による返品・交換の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担とさせていただきます。
- 当店の過失による誤配送、または商品の不備が原因の場合は、当店にて送料を負担いたします。
※実際の状況に応じて、できる限り柔軟にご対応させていただきます。ご不安な点がございましたら、まずはご一報くださいませ。
5. 返品・交換のお手続き
返品・交換をご希望の場合は、まずはメールにてお気軽にご連絡くださいませ。該当の商品・ご注文番号・状況（できれば写真などを添えていただけますと、よりスムーズにご案内できます）をお知らせいただけましたら、担当より折り返しご連絡させていただきます。
ご連絡先：
- メールアドレス：info@genkichi-support.com
※保護活動でお忙しい中、恐れ入りますがご協力をお願いいたします。
6. 交換のご対応について
- 同一商品の在庫がある場合は、同一商品との交換にてご対応させていただきます。
- 在庫状況により同一商品との交換が難しい場合には、相当する商品との交換、もしくはご返金にてご対応いたします。
- 当店にて商品を確認のうえ、当店の基準により不備が認められない場合には、交換・返品のご対応をお受けいたしかねることがございます。あらかじめご了承くださいませ。
7. ご返金の方法について
- ご返金は、原則としてお支払い時と同じ方法にて行わせていただきます。
- クレジットカード決済の場合は、カード会社を通じたご返金となります。ご利用明細への反映時期は、カード会社の締め日等により前後いたします。
- 銀行振込等の場合は、返品商品および返品事由の確認後、概ね7営業日以内を目安にご指定の口座へお振込みいたします。
※お手続きの状況により多少前後することがございます。お時間を頂戴する場合はあらかじめご連絡いたします。
最後に
当ストアは、保護犬猫活動に携わる皆さまを少しでもサポートできるようにという想いから運営しております。本ポリシーは、安心してご利用いただくための最低限のお約束として定めておりますが、ご事情によっては柔軟にご相談させていただきたいと考えております。
「これって返品できるのかな」「ちょっと状態が気になる」といった場合も、どうか一人で悩まず、お気軽にご連絡くださいませ。皆さまと一緒に、保護されたいのちを支えていけるよう努めてまいります。
運営：株式会社源吉
源吉商店サポートストア
最終改定日：2026年4月16日